通譯服務怎麼申請：就醫、就學、司法與行政場合

語言不通最大的風險不是不方便，是在關鍵時刻無法表達真實的意思——就醫時說不清楚症狀、報案時講不出經過、開庭時聽不懂在問什麼。

台灣在這幾個場合都有通譯協助的制度，但它不會自動出現，要知道怎麼要求。

一、醫療場合

部分醫院設有通譯服務或與外部單位合作，也可透過醫院的社工室協助安排。

實務上的做法：

• 非緊急門診：事先致電醫院詢問是否提供通譯、需不需要預約
• 固定就診：找一家有相關服務的醫院當主要就醫地點，比每次臨時找方便
• 緊急狀況：先撥 119，到院後向護理站或社工室說明需要通譯

重要的是把病史整理成中文書面資料隨身攜帶——過去的重大疾病、手術、過敏、正在服用的藥物。急診沒有時間慢慢溝通，一張紙比什麼都有用。

二、司法程序

依法律規定，不通曉國語的當事人在訴訟程序中應由通譯傳譯。這包括警詢、偵查、審判等階段。

要注意兩件事：

第一，這是權利，可以主動要求。如果聽不懂或無法完整表達，應當場說明需要通譯，不要勉強回答。

第二，不要由對造或有利害關係的人翻譯。在婚姻糾紛或家暴案件中，由配偶或其家屬擔任翻譯，會直接影響陳述的真實性。

三、行政機關

移民署各地服務站、戶政事務所、勞工局等機關，部分設有通譯人力或可事先預約。

1990 外來人士在臺生活諮詢服務熱線提供多語服務，可以先用電話問清楚流程與應備文件，減少臨櫃時的溝通負擔。

四、學校

子女就學相關的親師溝通、學校說明會，可向學校詢問是否有通譯協助或雙語資料。各縣市教育局處對新住民子女的家庭聯繫也設有支援措施。

怎麼取得通譯協助

統整起來有四個管道：

1. 1990 熱線——多語服務，最快的第一步
2. 新住民家庭服務中心——可協助安排與轉介
3. 移民署各地服務站
4. 個別機關的社工或承辦單位——醫院社工室、學校輔導室

一個實際的建議

不要等到需要時才找。配偶來台後的前三個月，就把常用的幾個聯絡方式存進手機：

• 1990 熱線
• 所在縣市新住民家庭服務中心
• 主要就醫醫院的社工室
• 移民署當地服務站

這四個號碼涵蓋了絕大多數會需要協助的情境。

各機關的通譯服務內容、申請方式與可用語種會調整，實際情形請向該機關或撥打 1990 確認。本文為一般性說明，不構成法律意見。